トライアンフの品質


昨年12月25日に納車されたタイガー800XCですが、
細かく見ていくと傷や汚れや凹みなどがちょくちょくあります。
(写真をクリックすると拡大されて分かりやすくなります。
※拡大しないとよく分からないはずです)


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ミラー(左側)の傷
太陽光のあたり具合で見えたり見えなかったり。反射すると目立ちます。




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エンジン側面(左側)の塗装面の傷? 汚れ? 
小さいけどけっこう目立ちます。なぜエンジンを黒く塗るのでしょうか?



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グラブバー(右側)の汚れ? 傷? 



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ライトのレンズのえくぼのような窪み。成型時のものでしょうね。
肉眼だともっとはっきり分かります。


あと以前の記事にもした、エキゾーストパイプの汚れと
フロントフォークトップキャップ(左側)の傷ですね。
すぐに気づいたものもあれば、数日して気づいたものもあります。

フロントフォークトップキャップとミラーに関しては初回点検のときに
交換してもらえることになりました。



さらに後付けの純正パーツにも問題が…。

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サンプガードのひどい擦り傷。他の面にもあります。
光の当て方でもっと見えてきます。


c0316460_16441048.jpg
同じくサンプガード。手垢だらけ。



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エンジンドレッサーバーの凹み。

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同じく。



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アルミラジエターガードの凹み。
全体の平面精度もいまひとつ。



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CNC削り出しフットレストの傷。このほかにも数箇所。



一つ一つは小さく、細かいことでも、これだけあるとさすがに気になります。
特にサンプガードに関しては完全に不良品だと言って良いはずです。


先日、トライアンフジャパンより「トライアンフお客様満足度調査」の
メールが送られてきたので、この件についての返答を求めたのですが、
数日経っても連絡がありません。
そこでこれらの写真つきでディーラーのトライアンフ三島さんに
メールを送りました。

すると後日電話があり、「トライアンフジャパンからは『問題ない』という
返答だったが、サンプガードについては自腹で交換させていただきます」
とのお返事をいただきました。

そのときはそれで了解したものの、『問題ない』というトライアンフジャパンの
返答がどうしても納得できず、電話で了見を聞こうとしたのですが、サイトには
どこにも連絡先が明記されておらず、電話番号も住所も分からず。
「トライアンフジャパン」で検索しても、はっきりしません。
結局はサービスハンドブックの「TRIUMPH海外拠点」の一覧から日本を探して
電話したのですが、それも移転のため不通。と思ったら、アナウンスが流れました。

サービス担当者との会話では、今回交換となる三点以外の凹みや傷に関しては、
「トライアンフとしての品質の限界である」との見解のようです。
『問題ない』の発言に関しては、言葉の行き違い?によるものであろうと
謝罪がありました。

「やはり国産メーカーのバイクの品質や、まして四輪メーカーの品質には
とうてい及ばない」との言葉も担当者からありましたが、買ってしまったユーザーの
立場からは複雑な心境になるものですね。
(満足度調査で返答を求めたのに回答がなかったことについては、定期的にしか
アンケートの回答を確認しないので、まだ見ていませんでしたとのこと。)


さて、この記事が勝手に某掲示板に上げられて、騒がれていましたね。
通常の読解力のある人が悪意なくきちんと読めば理解できると思いますが、
一応誤解のないように説明しておきます。
まず、全てのパーツを交換しろなどとは言っていません。
この中で自分から交換してほしいと言ったのはミラーだけです。
(もちろん他のものも対応してくれるならば嬉しいですが)
そしてディーラーに電話したのはあくまでも「問題ない」という言葉がどのような
見識で発せられたかを確かめるためです。(そうは言っていないとの返答でしたが)

それからこれらを記事にしたのは、これからトライアンフのバイクを買う人に、
トライアンフの品質レベルを知っておいてほしいためです。
僕も誰かのサイトでこんな記事を見てあらかじめ知っていれば、過剰な期待を
持たずに買うことができたでしょう。
今後も気づいたことは良いことも悪いことも、全て書いていくつもりです。
トライアンフブランドを信仰するわけでも貶めるでもなく、一人のライダーの
できるだけ公正な目でこのブログを綴っていきたいと思っています。

井上勝夫












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by tiger800xc | 2014-01-17 17:45 | 雑記 | Comments(17)
Commented by masa4792 at 2014-01-18 20:08
お久しぶりです!
タイガーのご購入、おめでとうございます♪
そして、エキサイトブログの開設も!

タイガーカッコイイですね~
旅バイクとしての戦闘力も高そう!
ツーリングの季節が待ち遠しいですね!

あらら。。
よく見ると、いろいろと傷とかあるんですね。
高価なバイクですし、新車なのでやっぱり気になると思いますよ!
トライアンフジャパンの誠実な対応を期待したいですね!
Commented by tiger800xc at 2014-01-19 12:52
masaさん、ありがとう~。
タイガー800XCは二年くらい前から気になってたバイクなんだけど、
昨年末いろいろと運命が働いて、買うことに決めたんだよ。
ほんと春が待ち遠しい~。

BMWの車体やパーツにはこんなことはない?
トライアンフジャパンの対応は特になくて、全部ディーラー任せって感じ。
交換してくれるのを期待したけど、これが品質の限度だって言われちゃねえ…
Commented by Bonny at 2014-01-22 22:12 x
完全に気にしずぎですね。こんなの気になるなら外車乗れません。
特に高価って訳でもないですし、この程度が気になるなら国産にした方が良かったのでないでしょうか?。
某掲示板で話題になっていますよ。
Commented by 雪風 at 2014-01-22 22:20 x
こんばんは。
こちらでは初めましてになります、雪風です。

私の方のブログでもお答えしたんですが、改めて見るとサンプガードはちょっと傷が多いですねえ…。

エンジンの黒塗装に関しては恐らく金属地のままだと経年変化で変色する為だと思われます(私が乗っていた08年式デイトナ675も数年で変色してしまったのですが09年式からエンジンが黒塗りになりました)。
タイガーも11年式はフレームが銀ですが12年式から黒になりましたね。
Commented by dd at 2014-01-22 23:09 x
オペルと同じやんね。
新車で納車したのに、傷だらけ。ヤナセは責任回避。
Commented by tiger800xc at 2014-01-22 23:45
Bonnyさん、コメントありがとう~。やっぱ外車ってこういう感じなんだ? 一個一個は「これくらいは」って思えるレベルだけど、サンプガードを見たときにはさすがにひどすぎると感じたよ。それともこれも普通? 
「国産にしたほうが」ってのは、違うんじゃないかなあ。このタイガー800XCが良くて買ったわけで、外車とか国産だとかで買ったわけじゃないから。で、特に高価じゃないって言えるってことは、お金持ちなんだねー。友達にならない?笑
掲示板見てみたけど、誰かが勝手に載せたんだね~。
Commented by tiger800xc at 2014-01-22 23:58
雪風さん、こんばんは。来てくれてありがとう。
サンプガードを最後にチェックしたのですが、傷と手垢だらけの状態を見たときには、さすがに黙っているわけには行きませんでした。
さらに「問題ない」というメーカーの返答も、消費者を嘗めていますよね。(それは伝わり方が悪かったということでしたが)

エンジンはルックス的にも銀色塗装のほうがいいですねえ。黒だと汚れもよけいに目立つし。写真に撮ったときに映えないし。(これおいらとして重要)
フレームはまあ黒でもいいんですが。
Commented by tiger800xc at 2014-01-23 00:02
ddさん>オペルと言うと四輪ですね。車でもそうなんですね。
外車に品質の良さを求めるなと言う人がいるけど、それって慣習に従うしかできない人間の言い訳に聞こえますよね。ユーザーの声が企業製品の質を高めていくことを知らないか、その責任を放棄しているんですね。
Commented by 普通の人 at 2014-01-23 10:11 x
機能に不備があるわけじゃないのに気にしすぎ。
クレーマーに近い感じ。
Commented by tiger800xc at 2014-01-23 12:52
普通の人>ご意見ありがとう。ということは君は、機能さえ満たしていればどんな製品でも傷だらけでかまわないんだね。変わってるねえ。とても普通の人じゃない。笑
Commented by 普通の人 at 2014-01-23 14:43 x
普通の人は、こういうのは傷だらけとは言わないよ。
十分許容範囲です。
Commented by うーん at 2014-01-23 19:38 x
いや普通に傷だらけだと思うが
Commented by tiger800xc at 2014-01-23 20:07
普通の人>じゃあ君に定価で売ってあげてもいいよ。まだ取り付けてない部品は未使用新品だからねえ。なんにも文句不服ないでしょ? なんだったらちょっと安くしてあげてもいいよ。君が定価で転売すれば儲けが出るし、いい話だよねえ。
非公開コメントで連絡先と名前を入れておいて!
Commented by tiger800xc at 2014-01-23 20:10
うーんさん>それが正常な感覚というものですね。一台のバイクに全10パーツも傷や凹みがあるんだもん。
Commented by 通りがかり at 2015-11-11 22:03 x
サンプガードはひどいけれども、
他の部分は気にするほどでは無いよ

100台の中から、完璧な1台を買うのもいいし、
全て自分で作ってもいい。

細かい事を気にすると、楽しくないと思うけど。
Commented by tiger800xc at 2015-11-13 16:20
通りがかりさん>サンプガードはここの画像よりもほんとひどくて、それでほかの細かいところも余計に気になったということがあります。一つ一つは大したことないのですけどね。
でも100台の中からどうやって1台選べますか? 車やバイクは「勝手に」やってくるわけで、ショップの展示品ならともかく、現車を見て買うなんてのは(しかも100台)普通の人間には絶対に不可能なことです。
それに全て自分で作るって、あなたは何者でしょう? ものすごい財力とか技術をお持ちなのでしょうか?
Commented by Taro at 2016-05-07 01:56 x
ブログ拝見いたしました。僕も現在、トラを購入しようか迷っています。HDを所有してたこともありましたが。
今回の件はとても残念ですね。期待していた新車がこんな状態ならへこみますよ。買うまではディーラーは丁寧でブランドイメージをちらつかせるのですが、買ってしまったら「本国の対応が…」と逃げますね。
よくこういったスレに対し、「嫌なら国産を買え」なんてコメントを見かけますが、法外とも思えるパーツ代や工賃を請求してくるディーラーに対しては、それ相応の品質やサービスを要求するべきだと思っています。ちなみに僕が住んでいたアメリカではディーラーで定期点検を受けないと保証が受けれないなんて馬鹿げたシステムはありませんし、オイル交換の推奨距離も日本の3倍~5倍ですね。こんなことを言うと、「日本は高温多湿で…」なんてもっともらしいことを言う人もいますが、カリフォルニア州だけでも日本よりも大きいんです。日本よりも気候変動が激しい地域なんていくらでもあります。
 もっと声を上げて、旧態依然とした外車ディーラーの怠慢を変えていきたいですね!


TIGER800XCで旅します。


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